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反思中國品牌管家與品牌（F）
作者：雨點遙遙 日期：2004-2-4 字體：[大] [中] [小]
反思中國品牌管家與品牌（十五）
窺一斑而知全豹，有的時候想想古人的造詞，不得不佩服
筆者在前面提及過，隨著市場經(jīng)濟的加快，城市經(jīng)營的理念不斷的被各級政府的領(lǐng)導(dǎo)所接受，建設(shè)城市品牌成了熱及一時的話題。
筆者在以前查閱過自己以前所在的公司做的關(guān)于城市品牌規(guī)劃方面的案例，覺得做的很有深度，但是，一次遠(yuǎn)行，使得筆者覺得心情異常的承重，城市品牌規(guī)劃這一新的課題，真的就被我們所讀懂了嗎？
如果城市是產(chǎn)品，對消費者來說它應(yīng)具有像產(chǎn)品一樣二方面的基本利益——
• 物化的功能意義：
城市品牌是對目標(biāo)市場的利益承諾
• 心理層面的滿足：
城市品牌是名稱、標(biāo)志、象征、品質(zhì)和風(fēng)格、文化的綜合體
其實，當(dāng)我們在回顧一下中國的城市品牌化之路時，不難發(fā)現(xiàn)
中國城市化的進程加速是城市實現(xiàn)品牌化的加速器，也是構(gòu)成品牌的社會基礎(chǔ)。但真正推動城市品牌建設(shè)的根本則在于城市以“企業(yè)因子”的成分參與到市場競爭、參與到招商市場的競爭中。
進入到21世紀(jì)之后，各個城市到處都打出了建造城市品牌的旗子。
除了東南沿海發(fā)達地區(qū)的城市，如上海、大連、深圳、青島等城市外，從今年開始，許多內(nèi)地城市也提出打造城市品牌的口號。如：
杭州：提出了“住在杭州”的城市品牌發(fā)展戰(zhàn)略
武漢：要從塑造城市品牌的高度，精心規(guī)劃，精心設(shè)計，精心組織，精心建設(shè)
秦皇島：提出了以大型經(jīng)濟文化活動展示城市總體形象，逐步熔鑄城市無形資產(chǎn)
現(xiàn)在，不僅是大城市，越來越多的中小城市也開始重視城市品牌的建設(shè)，例如，山西的大同，以“展歷史文化名城輝煌、亮優(yōu)秀旅游城市品牌”為宗旨的大同云岡旅游節(jié)活動；晉中市，則以明清民居建筑為特點建立自己城市的品牌定位；東北的營口市，堅持經(jīng)營城市理念，正打造嶄新的城市品牌。
在這里筆者不過多的談城市品牌核心概念的凝聚和傳播的問題，主要想聊聊城市品牌的執(zhí)行問題。
筆者途經(jīng)“酒城——瀘州”的一些小事。
首先說明一點，到今天為止，瀘州并沒有明確的提出自己的城市名片，只是有著“酒城”這樣的美譽或者是歷史沉淀。（不要忘了近在300余公里的成都，同樣具有休閑的歷史沉淀，但是，同樣被杭州搶了先）
筆者到了車站，購買了票，看時間尚早，決定先補充一點“營養(yǎng)”，就來到了車站面前的一家小店。
見過差的，沒有見過這么差的，見過沒有服務(wù)的，卻沒有見過有服務(wù)讓你受氣的
首先，店面的環(huán)境不好（心想，這個或許是中國車站的一個習(xí)慣吧），經(jīng)常出差的我或多或少還可以接受吧，但是，我想一個投資者可能不會這樣想吧！
然后呢？上了菜，我就只能夠說，價格貴嘛，不在乎來的東西有多少，但是也不得不在乎來的東西有多草吧！簡直就是難以下口啊
算了吧，埋單，店家報價了，怎么想，怎么不對，細(xì)問得之，春節(jié)嘛，漲價20%。暈，聽過春運汽車漲價20%的，沒有聽說過春運，車站旁邊的菜品也要漲20%，幾經(jīng)爭執(zhí)無果……
按照慣例，要了一張發(fā)票，左等右等不見有人來收“人民幣”，一問，老板摸樣的人來了一句，“不要著急嘛！”（我心里直罵：NND，人民幣不流通了哈，我著急。我還真沒有聽過收錢的不急，付錢的著急的說法。
……
一肚子氣，來到了車站
準(zhǔn)備去洗手間，門口一位“姐姐”來了一句：“交錢，3毛”。交錢事小，四川省交通廳早在N年以前就下文，車站的公用WC禁止收費，呵呵，收也就罷了，也嚴(yán)格貫徹“餐廳”作風(fēng)價格上漲。
這也就罷了，一轉(zhuǎn)身，看見一塊告示牌，大致內(nèi)容是這樣的“本車站正在創(chuàng)建文明單位，請各位乘客多多指導(dǎo)”
暈！！
……真希望，瀘州的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是服務(wù)窗口部門的領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)真的反思一下，姑且不談?wù)撌裁闯鞘衅放�，也不要談�(wù)撌裁簇瀼亍叭齻�代表”，從人之常情的角度思考一下，言行不一致的不受人歡迎，知行不能和一的城市勢必也不會給遠(yuǎn)方的“客人”留下美好的印象！（有機會到同屬于二級城市的“電子科技城——綿陽”去看看吧�。。�
筆者，贅述了這么多，只是想說明一點，我們在做城市品牌規(guī)劃的時候，對窗口行業(yè)的管理尤為重要，否則，一切都可能付
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